Ξεκάθαρη η nova με την ακύρωση συμβολαίου
Όσοι διαβάζετε τακτικά TechValue θα γνωρίζεται πως πριν κάποιες βδομάδες έκλεισα συμβόλαιο κινητής για πρώτη φορά στη cosmote. Από την πρώτη μέρα της ενεργοποίησης παρατήρησα πως το σήμα στο σπίτι που είναι και γραφείο, ήταν αρκετά μέτριο με αποτέλεσμα να μην μπορώ να δουλέψω χωρίς να ασχολούμαι με το σήμα. Αυτό φυσικά δε σημαίνει κάτι αρνητικό για την cosmote, καθώς απλώς έτυχε να μην έχω καλό σήμα.
Ακύρωση Συμβολαίου
Στη συνέχεια, από τη δεύτερη κιόλας μέρα, αφού πρώτα η τεχνική υποστήριξη χωρίς χρέωση της cosmote έκανε ότι μπορούσε μήπως βελτιωθεί το σήμα χωρίς αποτέλεσμα, ξεκίνησα να ψάχνω τη φόρμα υπαναχώρησης. Σε αυτό το σημείο υπενθυμίζω για άλλη μία φορά, πως όταν κάνεις νέο συμβόλαιο τηλεφωνικά, έχεις 14 μέρες για να το ακυρώσεις χωρίς καμία επιβάρυνση, υποβάλλοντας τη φόρμα υπαναχώρησης, πάντα μέσω email, για να υπάρχουν αποδεικτικά στοιχεία.
Η cosmote όπως με ενημέρωσε η φόρμα υπαναχώρησης βρίσκεται στην τελευταία σελίδα του συμβολαίου που έχω στα χέρια μου. Άφαντη η σελίδα υπαναχώρησης, ενώ online μετά από αρκετό ψάξιμο δε βρήκα πουθενά το σχετικό αρχείο στη σελίδα της cosmote. Βέβαια, μετά το κράξιμο δε γνωρίζουν αν το έχουν ανεβάσει κάπου.
Επικοινωνία μέσω email
Εν τέλει στείλαμε email στο 13888@cosmote.gr και μετά από περίπου 3 μέρες μας έστειλαν το σχετικό PDF με τη φόρμα υπαναχώρησης την οποία όπως φαίνεται κρύβει η cosmote. Στείλαμε τη φόρμα μετά από όλη αυτή την ταλαιπωρία και ευτυχώς καταφέραμε να το ακυρώσουμε και στη συνέχεια έκανα φορητότητα στο vodafone cu.
Θετική αντιμετώπιση από nova
Μετά την κακή εμπειρία με τη cosmote, δηλώνω έκπληκτος με την αντιμετώπιση της nova σχετικά με τη φόρμα υπαναχώρησης. Την προηγούμενη βδομάδα έκλεισα συμβόλαιο με τη nova στα 21€ όλα απεριόριστα και περιμένω από αύριο να ενεργοποιηθεί. Μόλις σήμερα όμως, πριν καν ενεργοποιηθεί το συμβόλαιο, μου ήρθε ένα σημαντικό SMS! Το SMS περιέχει link και ειδοποιεί για τη σχετική φόρμα υπαναχώρησης (ακύρωση συμβολαίου), ενώ αυτό ήταν και το πρώτο SMS που έλαβα από τη nova σχετικά με το νέο μου συμβόλαιο όπως ακριβώς το βλέπετε παρακάτω.
