Ποιος είναι ο σκοπός των τηλεφωνικών ρομπότ;
Λίγο πολύ όλοι γνωρίζουμε γιατί vodafone, nova, ΟΤΕ, cosmote και όχι μόνο χρησιμοποιούν τηλεφωνικά ρομπότ για την εξυπηρέτηση πελατών. Ο πρώτος και πιο βασικός λόγος για αυτές τις εταιρείες είναι να μειώσουν τα έξοδα τους που μεταφράζεται σε απολύσεις, καθώς πλέον δεν χρειάζεται να μιλήσεις με κάποιον εκπρόσωπο για να σε συνδέσει με το κατάλληλο τμήμα.
Βέβαια, τα πράγματα δεν είναι τόσο απλά. Κάποτε απλά πάταγες ένα νούμερο για παράδειγμα για να δηλώσεις βλάβη ή κάποιο άλλο νούμερο για κάτι σχετικό με τον λογαριασμό σου. Οπότε ακόμα ένας σκοπός των τηλεφωνικών ρομπότ είναι να μειωθεί η κίνηση στα τηλεφωνικά κέντρα. Έτσι για παράδειγμα αν κάποιος θέλει να καλέσει την εταιρεία για όχι και τόσο σημαντικό λόγο, το πιο πιθανό είναι να απελπιστεί και να κλείσει την γραμμή όταν το ρομπότ του κάνει τη ζωή δύσκολη.
Προσωπικά έχοντας έρθει αντιμέτωπος με τα τηλεφωνικά ρομπότ, μπορώ να πω με σιγουριά πως για άτομα μεγαλύτερης ηλικίας η διαδικασία αυτή είναι σχεδόν αδύνατη! Ενώ τις περισσότερες φορές αν πεις “σύνδεσε με τηλεφωνικό εκπρόσωπο” το ρομπότ θα κλείσει τη γραμμή γιατί δεν ακολούθησες την διαδικασία που έχουν ορίσει.